Der BWK IT-Blog - damit Sie wissen was läuft!

Mit einer Wallboard-Funktion ermöglicht sie ein besonders effizientes Ressourcen-Management in Echtzeit: Wichtige Kennzahlen wie Service Level, Anrufaufkommen und Mitarbeiterauslastung lassen sich in jedem Web-Browser übersichtlich auf einen Blick darstellen. So haben auch Teamleiter, die selbst kein VisualGroups nutzen, relevante Statistiken jederzeit im Blick und können diese auf zentralen Anzeigebildschirmen für alle Teammitglieder sichtbar machen. Durch die Anbindungsmöglichkeiten an Kontaktdatenbanken wie beispielsweise aus CRM- oder ERP-Systemen sehen Nutzer direkt, wer genau anruft. 

Außerdem können Kunden mit der neuen VisualGroups-Version individuelle Warteschlangenmusik einspielen und eigene Kriterien für die Verteilung von Anrufen festlegen. Auch die Reporting-Funktionen wurden weiter verbessert, sodass sich individuelle Statistiken ganz nach Bedarf konfigurieren und auswählen lassen. 

Alle Vorteile auf einen Blick: 

• Ressourcen-Management in Echtzeit
• Statusanzeige via Wallboard
• Warteschleifen-Management: Intelligente Rufverteilung aller Anrufe nach individuellen Kriterien
• Kontaktserver Integration: Direkt sehen, wer anruft
• Individuelle Warteschlangenmusik
• Konfiguration und Auswahl verschiedener Reports