Computer Telephony Integration ist die funktionale Integration der Telefon-Computer- Anwendungen; die Verbindung zwischen ein- und ausgehenden Anrufen und einer Computer-Applikation, die eine Zuordnung zu Adressen, Kontakten, Telefonnummern und den dazu anhängenden Informationen ermöglicht.

Besonders unter dem Aspekt, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und schnelle Reaktionszeiten zu erlangen, ist die Anbindung zwischen beiden Arbeitsmitteln von besonderer Bedeutung. In Zusammenarbeit mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management), Messaging-Systemen und Fax-Lösungen erreichen sie eine neue Qualität in der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse und Ihrem Kundenservice.

1st Party CTI

Mit de digitalen Systemendgeräten KX-T7633/7636 und dem optionalen USB-Adapter ist es problemlos möglich, First Party CTI Lösungen anzuschalten. Ein Anwendungsbeispiel ist die Panasonic PC-Phone Applikation. mit der die Integration in Microsoft Outlook möglich ist.

3rd Party CTI

Das IP Hybrid Telekommunikationssystem KX-TDA 100/200 unterstützt die sogenannte Third Party CTI. Dieses bedeutet eine Integration in Ihrem IT-Netzwerk. Hier wird der Microsoft Standard TAPI 2.1 sowie der herstellerunabhängige CSTA-Standard unterstützt. Anwendungsbeispiele sind z.B. die Integration von Warenwirtschaftssoftware oder CRM-Tools.

Mit den Sprachprozessorsystemen von Panasonic erhöhen Sie durch merkliche Verbesserung des Informationsflusses die Produktivität Ihrer Telekommunikation: das bringt Ihnen und Ihren Kunden einen angenehmen und effizienten Dialog.
 

Anrufer erreichen ihren Gesprächpartner durch Anruferführung oder -abfrage - schnell, direkt und automatisch. Die Systeme verfügen über eine automatische Rufnummernerkennung und eine Weiterleitungsfunktion an feste Ansprechpartner oder individuelle Voicemail-Ansagen. Keine Nachricht geht verloren, kein Anrufer muss lange auf eine Antwort warten. Durch den Interviewbetrieb sind gezielte Rückrufe möglich, denn Anliegen der Anrufer können automatisch erfragt und direkt aufgezeichnet werden.
 

Jeder Arbeitsplatz erhält eine eigene leistungsstarke Voicemailbox mit vielseitigen Anrufbeantworterfunktionen. Sie können eingehende Anrufe auf Ihrer persönlichen Voicemailbox speichern. Auf Wunsch senden die Systeme eine Information an einen Anschluss Ihrer Wahl. Oder Sie lassen sich die Nachrichten auf Ihrer Voicemailbox per E-Mail schicken. So sind Sie ständig erreichbar und informiert - egal, wo sie sich aufhalten.
 

Selbstverständlich bieten Ihnen die Sprachprozessorsysteme KX-TVM50 und KX-TVM200 auch die klassischen Anrufbeantworterfunktionen - nur weitaus leistungsfähiger.

ACD Report Server KX-NCV200
Der ACD Report Server (ACD = Automatic Call Distribution) nutzt und erweitert die in den Telekommunikations-systemen KX-TDA15/30/100/200 und TDA600 integrierten Funktionen zur automatischen Anrufverteilung.

Für einen optimalen Ablauf in Call Centern und vertriebsorientierten Organisationen bietet er neben Überwachungsfunktionen die Möglichkeit, detaillierte, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Ziel ist es, das Geschäftsvolumen zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.